深圳麥當(dāng)勞:溫暖承諾不裁員照加薪

　　深圳麥當(dāng)勞公司堅持“以人為本”實現(xiàn)逆勢發(fā)展

   “共創(chuàng)和諧——員工愛企業(yè) 企業(yè)愛員工”

　?。玻埃埃鼓晷履暌潦?，世界經(jīng)濟“寒冬”依然沒有回暖的跡象，當(dāng)很多人還在擔(dān)心裁員、降薪、就業(yè)難等問題時，一封來自公司高層的公開信，給深圳麥當(dāng)勞公司的７０００多名員工吃了一顆大大的“定心丸”。

　　在信中，公司承諾不僅不會在經(jīng)濟危機中裁員和降薪，而且將一如既往按照員工的績效表現(xiàn)加薪。

　　這個“寒冬”中的溫暖承諾，猶如一針強心劑，極大地激發(fā)了員工們的信心和干勁，以更大的工作熱情與企業(yè)一起迎接挑戰(zhàn)。而正是由于在經(jīng)濟危機中依然堅守的這份企業(yè)社會責(zé)任，這家世界５００強企業(yè)先后在２００８年底和２００９年春季舉行的兩項業(yè)界權(quán)威評選中，榮獲“ＣＲＦ中國杰出雇主”和“翰威特中國最佳雇主”殊榮，成為以人為本、逆勢發(fā)展的成功典范。

　　讓每個員工看到“成長之路”

　?。矗岸鄽q的黃仲誠是一個儒雅健談的香港人，身為麥當(dāng)勞餐廳（深圳）有限公司總經(jīng)理，他掌管著麥當(dāng)勞在中國最龐大的員工隊伍之一。而在二十幾年前，他還只是香港麥當(dāng)勞餐廳一名普通的服務(wù)員。黃仲誠的成功，是麥當(dāng)勞堅持為員工搭建成長平臺這一企業(yè)理念的一個縮影。他告訴記者，麥當(dāng)勞超過５０％的管理人員是從內(nèi)部升遷的。公司始終在用完善的培訓(xùn)體系和實踐成果告訴每一個員工：在麥當(dāng)勞工作，不僅僅只是一份工作，更是一份事業(yè)。

　　“對所有剛進(jìn)公司的新員工，我們都會進(jìn)行‘員工成長之路’設(shè)計，讓每個員工知道他們升職的機會在哪?！鄙钲邴湲?dāng)勞人力資源部經(jīng)理吳滬生介紹說，公司為每個崗位和級別的員工都制定了一系列員工發(fā)展計劃，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，每一個員工也都有機會成為高級管理人員，這是麥當(dāng)勞一直堅持的從內(nèi)部培養(yǎng)和升遷的理念。

　　吳滬生告訴記者，在深圳麥當(dāng)勞的每家餐廳，每個新員工都有師傅負(fù)責(zé)，每天安排專門的崗位培訓(xùn)時間，而員工參加培訓(xùn)也同樣計算工時，如此完善的培訓(xùn)計劃也大大增強了企業(yè)對新員工的吸引力。從去年開始，金融危機使大學(xué)生就業(yè)更加艱難，不少大學(xué)畢業(yè)生主動到麥當(dāng)勞餐廳應(yīng)聘?！胞湲?dāng)勞不要求工作經(jīng)驗，只要求成長潛力，因為‘經(jīng)驗’會由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)出來。越來越多大學(xué)生到麥當(dāng)勞就業(yè)，看重的也正是這里良好的培訓(xùn)機制，和由此帶來的個人發(fā)展前景?！?/p>

　　工會搭建溝通橋梁和成長舞臺

　　深圳麥當(dāng)勞的絕大多數(shù)員工分散在１００多家餐廳工作，平時難得與公司高層見面，不過員工若是想向領(lǐng)導(dǎo)反映意見或問題，卻并非難事，直接給他們發(fā)一封電子郵件或者一條短信就能辦到。這是該公司為了暢通員工與企業(yè)之間的溝通渠道而實行的“開門政策”。

　　“我的電子信箱和手機號碼對員工是公開的，每個月可以收到幾十條意見，讓我能隨時掌握員工們在想什么、需要什么，也能夠第一時間幫助他們解決問題?！鄙钲邴湲?dāng)勞公司總經(jīng)理黃仲誠認(rèn)為，“開門政策”對于營造企業(yè)的和諧氛圍非常有幫助。

　?。玻埃埃纺辏吩?，深圳麥當(dāng)勞公司成立了工會組織，在深圳市總工會的支持和指導(dǎo)下，為加強員工與企業(yè)的交流與相互理解又搭建了一座有效的溝通橋梁。在公司管理層的信任和支持下，工會協(xié)助公司營運部門舉辦一年一度的員工“精英大賽”，更加有聲有色了。這項活動重在組織員工開展各種崗位技能競賽，為員工搭建了鍛煉成長的舞臺。

　　值得一提的是，為了充分調(diào)動員工的積極性，該公司還建立了一整套激勵計劃，并努力為員工發(fā)展創(chuàng)造機遇。比如去年的“精英大賽”結(jié)束后，公司就將３０多名優(yōu)勝員工組成了“精英團隊”派往北京奧運，進(jìn)駐奧運村的麥當(dāng)勞餐廳為奧運選手全程服務(wù)，收獲了一次畢生難忘的奧運服務(wù)經(jīng)歷。

　　優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的員工。深圳麥當(dāng)勞“以人為本”的管理價值理念，贏得了員工們發(fā)自內(nèi)心的感謝，并用實際行動回報企業(yè)。

　　如今在麥當(dāng)勞的許多餐廳，隨處可見已經(jīng)工作滿１０年甚至１５年的老員工。有一個數(shù)字，可以佐證麥當(dāng)勞員工對企業(yè)的熱愛：本月剛剛結(jié)束的“翰威特２００９年中國最佳雇主研究”顯示，麥當(dāng)勞有７５％的雇員“完全敬業(yè)”，這個數(shù)字超出同行業(yè)平均水平２６個百分點。正是員工們的敬業(yè)愛崗，幫助深圳麥當(dāng)勞在經(jīng)濟“寒冬”中依然保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，預(yù)計今年通過進(jìn)一步開設(shè)新店，還將新增員工１２００多人。

編輯: 王丹丹