新聞中心
- ·關(guān)愛新聞
- ·關(guān)愛故事
- ·網(wǎng)站公告
- ·活動簡報
- ·公益活動
- ·新聞背景資料
重點品牌活動
- · 深圳市學生愛心捐助活動
- · 青年公益實習實踐計劃
- · 中國留學生愛心助學計劃
- · “尋找愛的足跡,講述愛的故事”—大型征文.繪畫及詩文朗誦.演講大賽
- · 環(huán)衛(wèi)工人關(guān)愛工程
- · 深圳“社區(qū)鄰里節(jié)”
- · 園丁關(guān)愛工程
- · 佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程
- · 交警關(guān)愛工程
- · 咱爸咱媽逛深圳
- · “共享陽光.愛心大穿越”
- · “為特困家庭送年夜飯”活動
- · “愛心無限,電波傳遞”—明星物品慈善拍賣救助活動
- · 關(guān)愛大篷車
- · 深圳關(guān)愛熱線
- · 幸福人生大講堂
- · 關(guān)愛地貧兒童“燃料行動”
- · 深圳“募師支教”行動
- · 深圳市創(chuàng)意公益文化發(fā)展中心
- · 中國公益慈善項目交流展示會
- · 深圳關(guān)愛俱樂部
- · 深圳關(guān)愛指數(shù)
- · 明善公益網(wǎng)
- · “感動深圳”—深圳關(guān)愛行動推選表彰晚會
- · 愛心小書桌
- · “媽媽食堂”愛心助學活動
內(nèi)地大牌店:購物體驗差
2013-07-11 來源:FT中文網(wǎng) 【字號:大 中 小】
奢侈品公司將巨資投在亞洲,路易威登在上海的旗艦店比巴黎香榭麗舍總店還大25%,迪奧則連續(xù)兩年將高級訂制女裝系列帶到中國。隨著今年中國內(nèi)地不少商場開業(yè),會有更多品牌開出令人印象深刻的店鋪。
今年起中國政府開始控制公款消費,但是大奢侈品公司卻并不太擔心,一來自身資金實力雄厚,蕭條期反而是擴大市場份額的機會。二來未來40%的奢侈品銷售來自旅客,這些消費者是主力。如此算來整個亞洲的奢侈品消費可能遠不止世界一半,而且市場潛力依然很大。LVMH南亞、東南亞和中東區(qū)集團總裁RaviThakran認為整個集團能由目前的280億歐元成長到600億歐元。
平行的世界讓旅行者很容易購物比較,因此奢侈品公司要讓世界各地店鋪保持同樣水準,同一天上新貨,同一天更換櫥窗陳列,也希望導購都能讓消費者到哪里都能感到賓至如歸。
不過說易行難,巴黎、米蘭等奢侈品產(chǎn)地是旅客的購物首選地,貨最全,價差也最大。那里的百貨店和旗艦店雇傭大量會說中文的導購,有的是早就定居國外的華僑,有的出國十多年甚至更短,有的則是留學生。從態(tài)度來說,中間的那類則常會有臉色。想想也容易理解,好不容易離開中國,現(xiàn)在又要伺候中國各地說各種方言的中國人。前者早就習慣工作的要求,心里不愿意也不會放臉上。后者留學生在那里賺錢能打這份工,也算收入不低,自會珍惜。
其實去那里購物的游客大多早在國內(nèi)選好了款式或者受人所托,到店鋪把匯率退稅再換算一下,與國內(nèi)電話、短信、微信聯(lián)絡(luò)確認后就買單走人,選購過程非常簡單,既然是沖著價差去的,也就不太在乎購物體驗。我今年就在米蘭那著名拱廊的大牌店見幾位中國內(nèi)地游客被華裔導購用鼻孔看人又一臉不屑,不過游客們顯然不會英語,帶著任務(wù)來也就只能如此。這時候如果能用簡單幾句英語加比劃,找老外導購會舒服不少。
然而隨著歐美與中國內(nèi)地奢侈品價差的逐漸縮小,目前一般為七折或更高,香港則僅為八折左右的匯率差。奢侈品的購物體驗差別將成為未來真正吸引消費者的關(guān)鍵。
這方面新加坡連續(xù)多年被評為世界最佳購物地,究其原因除了一流的硬件設(shè)施,品牌比較齊全外,價格上除了珠寶腕表外,服裝配飾并無多少優(yōu)勢,6%的退稅也不算吸引人。那么優(yōu)良的購物體驗就是區(qū)別所在。一來店鋪里不會人滿為患,品牌店在不大的新加坡也往往不止一家,比起巴黎和米蘭一般每個品牌只有一家旗艦店相比,人群會分散不少。
二來,導購的專業(yè)與禮貌也讓人樂意在店里慢慢挑選,結(jié)果是多買一些本不在計劃里的東西。在我不多的幾次在新加坡購物經(jīng)歷里,導購并不急于達成銷售,而會認真介紹品牌與產(chǎn)品系列,仔細說明各系列和單品間的區(qū)別,也容你慢慢看產(chǎn)品并反復挑選。當你問他們一些新加坡當?shù)厝巳ツ睦锍燥埖膯栴},介紹的地方也很實在,更增添了一份好感。
這一點非常值得國內(nèi)旅游城市借鑒。比如今年端午我去了普陀山,寺廟導游明言游客到這里就是要來花錢,這樣佛祖才能更好保佑。至于后面吃頓海鮮,份量不差一半就讓我覺得這商家算公道的了。至于購物,那里的海產(chǎn)品比上海便宜不了多少,買回去只能美其名曰,我來過了。
在這方面,新加坡政府也不遺余力希望將新加坡打造成亞洲時尚的門戶,連續(xù)第四年舉辦的亞洲時尚交流季通過時裝秀、貿(mào)易展、論壇峰會和設(shè)計比賽四大活動提升產(chǎn)業(yè)地位和教育消費者。新加坡雖然大牌云集,但是小品牌和獨立設(shè)計師品牌也有生存空間,這與政府給出的政策不無關(guān)系。
相比較而言,中國內(nèi)地的奢侈品購物體驗差距還不小。雖然店鋪裝修達到了世界領(lǐng)先的地步,但是近幾年的快速增長使得奢侈品公司沒有足夠的人才儲備,也沒有時間去培訓,更重要的是業(yè)績導向讓導購不愿為潛在消費者留多一些耐心。比如導購們都不愿意被發(fā)配到外灘等尚在培育期的店鋪,現(xiàn)實就是南京西路店人滿為患,外灘店門可羅雀,偶爾進來兩人還只是來看外灘的游客。
只是,在南京西路不愁生意的店鋪遭冷遇就無法令人理解了。記得母親節(jié)那天我在南京西路一家品牌店,店里客人不多,我與同行順路逛了進去。拿起一只錢包看了一下,就被導購一句“先生你到底要什么”給問倒了。這樣的銷售服務(wù),體會到的哪里是“奢侈享受”,只怕是“奢侈忍受”吧。
編輯:梁碩芳
相關(guān)新聞
- 《愛的訊號》七夕全國首發(fā) 萬里趙奕歡分享愛情正能量(19 11:29:23)
- 少年科普行暑假首站出發(fā) 走進萬科中心和明思克航母世界(27 10:21:39)
- 真心無悔援疆路,實干援疆他最美(23 18:17:30)
- 濟世無遐邇 德高有遠親(20 10:53:33)
- 暑假去河源看“羊咩咩”其樂無窮(16 15:34:04)