緩和醫(yī)患關(guān)系，零敲碎打不行

　　近日，深圳市急救中心醫(yī)生在出診途中被患者家屬打致耳膜穿孔，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題再次引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　在我國(guó)，醫(yī)患沖突幾乎每天都在上演，有調(diào)查顯示，深圳受訪醫(yī)護(hù)人員中超過(guò)八成有被打、受辱罵的經(jīng)歷。世界著名醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》的一篇文章，更坦陳“醫(yī)院已經(jīng)成為戰(zhàn)場(chǎng)，因此在中國(guó)當(dāng)醫(yī)生便是從事一種危險(xiǎn)的職業(yè)”。

　　每有涉及醫(yī)患關(guān)系的惡性事件出現(xiàn)，或是醫(yī)生和醫(yī)院招致非議，或是患者同其家屬被指野蠻，雙方矛盾似乎尖銳得無(wú)從化解。而一些地方讓警察進(jìn)駐醫(yī)院打擊“醫(yī)鬧”等做法，看似剛猛有力，其實(shí)更強(qiáng)化了醫(yī)患雙方的對(duì)立情緒。

　　平心而論，這些年各家醫(yī)院為緩和醫(yī)患矛盾也做了不少工作，但是否科學(xué)、細(xì)致、成體系，卻另當(dāng)別論。在此方面，港大深圳醫(yī)院的一些做法則更像是一個(gè)系統(tǒng)工程。

　　譬如港大深圳醫(yī)院有個(gè)病人關(guān)系科，患者到醫(yī)院看病不爽，可以到這個(gè)科室“吐槽”。醫(yī)院自去年開(kāi)業(yè)以來(lái)，病人關(guān)系科共接到病人事務(wù)998宗，主要分為感謝、投訴、建議及咨詢四種類型，投訴率為0.5%，很多醫(yī)患之間的矛盾在這樣一個(gè)科室被化解。

　　為預(yù)防暴力事件發(fā)生，在接收病人時(shí)，港大深圳醫(yī)院會(huì)培訓(xùn)一線醫(yī)護(hù)人員如何甄別有暴力傾向的患者和家屬，如留意其是否酒氣很重、神志不清、情緒暴躁，是否攜帶武器等。診療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員被告知應(yīng)盡量不要在言語(yǔ)和肢體動(dòng)作上引起誤會(huì)，防止患者和家屬有過(guò)激反應(yīng)。而在環(huán)境方面，醫(yī)院將急診室設(shè)計(jì)得比較寬敞，避免人多擁擠造成沖突。另外，港大深圳醫(yī)院急診中心采用了香港模式的分流制度，病人并不是“先到先得”，護(hù)士會(huì)根據(jù)病情的嚴(yán)重程度安排就診次序。諸如此類的做法，為緩和醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

　　與其事后抱怨、疲于應(yīng)付，不如將工作做在前面。有沒(méi)有真正將緩和醫(yī)患關(guān)系當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程扎扎實(shí)實(shí)地去做，這是每家醫(yī)院都該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

　　各家醫(yī)院為緩和醫(yī)患矛盾也做了不少工作，但是否科學(xué)、細(xì)致、成體系，卻另當(dāng)別論。

編輯:梁碩芳