地鐵員工組團(tuán)學(xué)手語(yǔ) 全力提供無(wú)障礙服務(wù)

深圳晚報(bào)訊 （記者 方壯芳 通訊員 陳敏） 5月18日，深圳市地鐵7號(hào)線西麗站培訓(xùn)室迎來(lái)一場(chǎng)特殊的活動(dòng)，奮戰(zhàn)在西麗湖站區(qū)第一線的38名地鐵站務(wù)人員完成了首期手語(yǔ)培訓(xùn)班課程，擔(dān)任本次培訓(xùn)班的講師來(lái)自以聽(tīng)障人士為主的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——“聲活”。據(jù)悉，這是深圳地鐵集團(tuán)首次開(kāi)展此類(lèi)培訓(xùn)，旨在為殘疾人群體提供更好的無(wú)障礙乘車(chē)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)地鐵服務(wù)不斷升級(jí)。

當(dāng)日，來(lái)自“聲活”團(tuán)隊(duì)的代表以講師身份，面對(duì)面教授站務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)，包括26個(gè)字母基礎(chǔ)教學(xué)以及一批常用詞匯和句子的交流教學(xué)，并針對(duì)性地設(shè)置場(chǎng)景模擬訓(xùn)練，儼然上演了一場(chǎng)妙趣橫生的默劇。2小時(shí)的集中訓(xùn)練，38名員工較為熟練地掌握了基礎(chǔ)手語(yǔ)內(nèi)容。

站務(wù)人員王小姐告訴深晚記者，過(guò)去碰到聽(tīng)障人士乘車(chē)求助時(shí)，自己因不懂手語(yǔ)只能通過(guò)生硬的動(dòng)作比劃或者在紙上寫(xiě)字去應(yīng)對(duì)。此次培訓(xùn)她受益匪淺，并期待下一次培訓(xùn)。

“日常工作中，遇到聽(tīng)障人士乘車(chē)求助的機(jī)會(huì)雖然不多，但我們也不希望在有需求的時(shí)候缺失這樣的服務(wù)能力”，西麗湖站區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生告訴深晚記者。無(wú)障礙乘車(chē)環(huán)境一直是殘疾人群體十分關(guān)注的問(wèn)題，隨著深圳地鐵線網(wǎng)的不斷增多，包括專(zhuān)用垂直電梯、盲人導(dǎo)向帶等硬件設(shè)施的逐步完善，殘疾人群體通過(guò)地鐵出行的障礙已經(jīng)越來(lái)越少。而深圳地鐵本次對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)手語(yǔ)培訓(xùn)的嘗試，即是在硬件設(shè)施較為完備的基礎(chǔ)之上，提升為殘疾人群體服務(wù)的軟實(shí)力。

“聲活”創(chuàng)始人邱浩海告訴深晚記者，深圳市目前的無(wú)障礙乘車(chē)環(huán)境在軟件建設(shè)方面還有較大發(fā)展空間，希望通過(guò)本次培訓(xùn)，能讓地鐵集團(tuán)考慮在未來(lái)推出手語(yǔ)窗口服務(wù)，方便特殊乘客進(jìn)站咨詢、購(gòu)票乘車(chē)等。

編輯:李湘雅