社工關(guān)愛(ài)令絕望女士重樹(shù)人生信心

　　深圳法律援助積極探索經(jīng)驗(yàn)成功引入社工服務(wù)

   當(dāng)司法社工小許走進(jìn)救助室時(shí)，看到的是案主寧女士孤立無(wú)助的哭泣身影。今年４月初，小許接過(guò)了寧女士的案子，這是她社工職業(yè)生涯里處理的第一個(gè)自殺危機(jī)干預(yù)案例。面對(duì)一個(gè)生命拯救的呼喚，她傾其所能去幫助這個(gè)無(wú)助的生命。

　　一張紙巾?yè)Q來(lái)一份信任

　　去年１０月，從心理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)不久的小許成為了深圳首批司法社工。她的工作是在市司法局的法律援助處尋找有需要尋求社工服務(wù)的人?！坝捎谙愀垡矝](méi)有這個(gè)領(lǐng)域的探索經(jīng)驗(yàn)，我們只有一步一步去嘗試?！毙≡S告訴記者，直到今年年初，在經(jīng)過(guò)市司法局法律援助處領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)支持下，社工服務(wù)才進(jìn)入軌道，以法律援助律師配社工師的工作模式開(kāi)展工作。

　　那是一個(gè)下午，一名中年女子在向值班律師咨詢(xún)法律問(wèn)題約有半小時(shí)后，開(kāi)始不停地哭泣，情緒顯得激動(dòng)?！敖裉焓窍Ｍ^(guò)來(lái)解決什么問(wèn)題嗎？”在靜靜地陪伴著這位中年女子哭泣了很長(zhǎng)一段時(shí)間，小許輕聲細(xì)語(yǔ)地詢(xún)問(wèn)道。房間里沒(méi)有答話(huà)，還是不停地哭泣聲，直到數(shù)分鐘過(guò)去后，接過(guò)小許送上的紙巾，這個(gè)前來(lái)求援的女子終于開(kāi)口說(shuō)話(huà)了。

　　“金融危機(jī)之前，我自己有好幾個(gè)工廠，但是危機(jī)一來(lái)，我的資金周轉(zhuǎn)不靈，在深圳的一家工廠欠下了一個(gè)月的租金。就在我去內(nèi)地的工廠處理事務(wù)的時(shí)候，深圳這邊廠里的財(cái)務(wù)連同廠房業(yè)主轉(zhuǎn)移了我的保險(xiǎn)柜以及眾多的財(cái)務(wù)賬單。”面對(duì)那場(chǎng)突如其來(lái)的打擊，她措手不及。“雖然一審勝訴，判對(duì)方故意詐騙，但對(duì)方遲遲不把錢(qián)交還給我！”資金鏈條斷裂，寧女士險(xiǎn)些要把自己最后的房產(chǎn)變賣(mài)處理套現(xiàn)。

　　寧女士２０歲出頭就到深圳打工，離婚后十多歲的女兒靠她獨(dú)立撫養(yǎng)，以后的日子該怎么過(guò)？寧女士向安慰她的小許發(fā)出無(wú)力的申訴。無(wú)助地向小許伸出早已被自己劃得傷痕累累的手臂，“原來(lái)用刀割自己是不會(huì)感覺(jué)到痛的！”

　　耐心傾聽(tīng)化解心中苦悶

　　“這是有自殘行為的問(wèn)題女士，在社工工作評(píng)估中，她屬于危險(xiǎn)程度非常高的，需要建立處理檔案！”小許當(dāng)即把寧女士納入處理個(gè)案，對(duì)她進(jìn)行情緒支援以及幫助，讓她盡快打消自殺念頭，小許心里暗暗想到?！白詺埿袨槭撬龑?duì)自己難處的無(wú)奈，向外人展示傷勢(shì)的行為至少表明她還企圖能有人能夠理解她的悲傷?！毙≡S在一邊認(rèn)真地聆聽(tīng)寧女士的傾訴，一邊以社工專(zhuān)業(yè)技巧，盡量去掌握她的更多有關(guān)信息。“我有的時(shí)候甚至不認(rèn)識(shí)回家的路，吃飯也沒(méi)有胃口，吃面條的時(shí)候倒胃，感覺(jué)自己是在吃蟲(chóng)子?！睂幣恐v述自己的狀況，這些跡象都顯示，寧女士由于壓力過(guò)大已經(jīng)有幻覺(jué)出現(xiàn)。

　　長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的傾訴，讓寧女士郁結(jié)在心中的苦悶傾瀉出來(lái)，走出救助室時(shí)，她已經(jīng)不再哭泣。“我們保持聯(lián)系吧，這是我的電話(huà)！”小許把自己的聯(lián)系方式寫(xiě)給了寧女士，歡迎她主動(dòng)聯(lián)系社工。

　　熱線(xiàn)電話(huà)提供切實(shí)幫助

　　這是一個(gè)關(guān)于生命拯救的呼喚，小許要盡力去幫助寧女士，讓她走出自殺的陰影?！爱?dāng)天晚上，我就把這個(gè)個(gè)案向香港督導(dǎo)以電子郵件方式進(jìn)行交流，他提示我要為寧女士找自殺干預(yù)熱線(xiàn)！”社工的工作除了給案主進(jìn)行心理?yè)嵛?，還要整合各種社會(huì)資源，引導(dǎo)案主通過(guò)使用這些社會(huì)資源，走出陰影和困擾。

　　第二天，小許找到了一個(gè)位于北京一家研究所下屬的自殺危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)，這是一個(gè)２４小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)。她試著撥打了電話(huà)，以問(wèn)題咨詢(xún)者的身份核實(shí)熱線(xiàn)的情況，“你們是２４小時(shí)的電話(huà)嗎，經(jīng)常會(huì)保持暢通嗎？”當(dāng)?shù)玫綄?duì)方回答：“你如果有困惑，可以２４小時(shí)撥打我們的自殺危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)！”小許找到了一個(gè)非常關(guān)鍵的資源。在對(duì)寧女士進(jìn)行第一次電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，她把這個(gè)電話(huà)號(hào)碼推薦給寧女士。

　　小許的關(guān)心，讓寧女士感覺(jué)到絲絲溫暖，她在電話(huà)的一頭用筆記下了小許給她找的心理咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)。小許還清楚地記得第一次給寧女士打電話(huà)的記憶?！皩幣康碾娫?huà)雖然是打通了，但是一直沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)。當(dāng)時(shí)，我的心沉甸甸的，真是擔(dān)心她會(huì)不會(huì)想不開(kāi)！甚至還有一種莫名的恐懼涌上心頭，面對(duì)的是對(duì)生命的挽留，真是希望自己能在更加有力些?！敝钡綄幣炕?fù)芰诵≡S的電話(huà)，小許才暗暗松了一口氣。

　　一次又一次地耐心傾聽(tīng)，仔細(xì)地去了解案主的點(diǎn)滴變化，并一步一步地引導(dǎo)她積極地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)和生活。每一次的回訪(fǎng)，小許都能感覺(jué)到寧女士的情況好轉(zhuǎn)。“她不再老是呆在黑黑的房間里，曾經(jīng)怕黑的她，因?yàn)檫@次的打擊，終日躲在房子里不愿意開(kāi)燈！”“她告訴我自己在煮面條吃，這是她很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)第一次為自己做吃的！”“她有去嘗試接觸外界，去了親戚家！”“說(shuō)起自己的女兒，說(shuō)希望將來(lái)能把她接到自己的身邊，在深圳一起生活！”

　　挽救生命感受重任在肩

　　或許寧女士跟親人、朋友說(shuō)起自己的不幸遭遇，大家都會(huì)安慰她，至少還有房子在，沒(méi)有窮到一無(wú)所有，比起很多人已經(jīng)好很多了這樣的話(huà)。但是對(duì)社工小許來(lái)說(shuō)，社工職業(yè)的專(zhuān)業(yè)要求，只有站在案主的立場(chǎng)去理解她、認(rèn)識(shí)她，才可能最終贏得她的信任，也只有這樣，案主才能接受社工的引導(dǎo)，最終靠著自己的能力戰(zhàn)勝困難。

　　一個(gè)月后，寧女士的自殺傾向危機(jī)解除了，她開(kāi)始有了一些娛樂(lè)活動(dòng)，比如看看電視、出去逛逛等。小許告訴記者，這是她社工職業(yè)生涯的第一個(gè)面對(duì)生命危機(jī)的個(gè)案，作為助人自助的職業(yè)，她深深感受到從事這份工作需要有足夠的責(zé)任感，還要有全心全意解決好問(wèn)題的耐心。

編輯: 王丹丹